Política de Trocas e Devoluções

 

Esta política é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor e define os prazos, as condições e o passo a passo para troca, devolução e garantia dos produtos comprados na Print Loja.

Desistência da compra	7 dias corridos do recebimento
Defeito no produto	dentro da garantia do fabricante
Frete da devolução aprovada	por conta da Print Loja
Retorno após recebermos o produto	até 48 horas
Estorno em cartão de crédito	até 2 faturas fechadas
Estorno em Pix ou boleto	até 5 dias úteis

1. Como solicitar uma troca ou devolução

1.1  Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento ao Cliente, pelo e-mail contato@printloja.com.br ou pelo telefone 0800 600 7852.

1.2  A comunicação prévia é obrigatória. É a partir dela que abrimos o protocolo de atendimento e geramos a logística reversa, quando aplicável.

1.3  Produto enviado sem comunicação prévia, fora do prazo desta política ou sem os itens e acessórios originais não é processado automaticamente. Nesse caso, avisamos o cliente por escrito, no e-mail cadastrado no pedido, explicando o motivo e o que precisa ser feito.

1.4  A partir desse aviso, o cliente tem 7 dias corridos para se manifestar e providenciar o retorno do produto. Não havendo manifestação dentro desse prazo, o produto é descartado.

2. Desistência da compra

2.1  O cliente tem até 7 dias corridos, contados da data de recebimento, para desistir da compra.

2.2  Para que a desistência seja aceita, o produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de mau uso, com o lacre de segurança do produto intacto, acompanhado da nota fiscal, do manual e de todos os acessórios.

2.3  Abrir a embalagem não impede a devolução. Você pode abrir a caixa, conferir o produto e confirmar se é o modelo certo para a sua impressora — é exatamente para isso que existem os 7 dias.

2.4  Não são aceitos em desistência produtos com o lacre de segurança rompido, danificados por mau uso, ou com ausência de acessórios, do manual ou da nota fiscal.

2.5  Para exercer a desistência, entre em contato com a Central de Atendimento pelo e-mail contato@printloja.com.br ou pelo telefone 0800 600 7852, para que seja gerada a logística reversa.

2.6  O frete da logística reversa na desistência é por conta da Print Loja.

3. Defeito após o prazo de desistência

3.1  Se o produto apresentar defeito depois dos 7 dias, dentro do prazo de garantia do fabricante, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento para abertura do protocolo de garantia.

3.2  Nesse caso, a embalagem aberta não impede a análise: o produto foi aberto para uso e é justamente o uso que revela o defeito.

4. Como funciona o processo de garantia

4.1  Com a abertura do protocolo, nossa equipe entra em contato para entender o que está acontecendo. Poderão ser solicitadas imagens, vídeos e testes para melhor avaliação.

4.2  Analisadas as informações e realizados os testes necessários, o departamento de garantia determina se é necessário o retorno do produto.

4.3  Sendo necessário o retorno, a logística reversa é gerada por conta da Print Loja.

4.4  Recebido o produto, ele passa por análise técnica. O cliente é contatado em até 48 horas após o recebimento para o primeiro retorno.

4.5  Aprovada a garantia, a escolha é do cliente, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, entre: substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso; restituição do valor pago, pela forma de pagamento original; ou abatimento proporcional do preço. Se preferir, o cliente pode optar por crédito na loja.

4.6  A opção escolhida é registrada no protocolo de atendimento e cumprida nos prazos do item 7.

5. O que não é aceito pela garantia

5.1  Produtos com mais de 60% de utilização, considerando a quantidade real de pó ou tinta consumida. Esse limite é definido pelo fabricante na garantia do produto e é o mesmo critério que ele aplica ao analisar a peça devolvida.

5.2  Produtos de outros fornecedores, produtos recarregados ou remanufaturados, e produtos que apresentem indícios de rompimento do lacre de segurança.

5.3  Produtos que não foram aceitos pela impressora em razão de atualização da própria impressora, exceto quando houver defeito no cartucho ou toner.

5.4  Produtos que não apresentaram defeito nos nossos testes.

5.5  Produtos danificados por mau uso.

5.6  As exclusões acima seguem os critérios de garantia do fabricante e não afastam os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor em caso de vício do produto.

6. Produto não aceito pela garantia

6.1  Se o produto não for aceito pela garantia, comunicamos o cliente por escrito, no e-mail cadastrado no pedido, com o resultado da análise e o valor do frete de retorno.

6.2  O produto fica à disposição no nosso Centro de Distribuição por 7 dias corridos, contados desse aviso, aguardando a manifestação do cliente e o pagamento do frete de retorno.

6.3  Não havendo manifestação nem pagamento do frete dentro desse prazo, o produto é descartado.

7. Prazos de estorno e crédito

7.1  O estorno é realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito	creditado na fatura, em até 2 faturas fechadas. O prazo pode variar conforme o banco emissor do cartão.
Pix	estornado diretamente para a conta pagadora, em até 5 dias úteis.
Boleto	estornado por Pix ou conta corrente do titular, em até 5 dias úteis.
Crédito na loja	em até 2 dias úteis.

7.2  Pedidos pagos parcialmente com cashback são reembolsados primeiro em cashback, e o valor remanescente é devolvido pela forma de pagamento original.

7.3  O cashback gerado por pedido devolvido é estornado, conforme o Regulamento do Programa de Cashback.

8. Dúvidas

8.1  Nossa Central de Atendimento está à disposição pelo e-mail contato@printloja.com.br e pelo telefone 0800 600 7852.

Esta política está disponível permanentemente em printloja.com.br/trocas-e-devolucoes.